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與企業共成長,2010年內訓工作全面展開

時間:2010/5/26 9:14:06

    通過近一個月的籌劃組織,培訓組對2010年員工內部培訓工作已經做了詳細規劃,并在本月17日與24日,分別在廣州、深圳全面展開。


    “培訓是公司給員工最好的福利”,這是掛在深圳培訓室前方的一句標語,也是此次內訓最明確的宗旨,作為培訓組織者之一,我參加了兩場培訓的全過程跟蹤記錄。


    4月17日,在廣州二樓培訓室組織的是一場保險業務知識培訓,參加培訓的有廣州售后部、廣州客服部,廣州市場部、廣州運作部,項目二部,東莞營業部、中山營業部、廣州財務部及行政人事部的共28名經理主管和員工,期間財務張總和人事陳總也都自愿參加培訓聽講,授課講師是售后部幽默風趣的劉宇英總監,憑著多年的保險項目管理經驗,從保險業務相關名詞介紹,保險險種及保險條款介紹,保險標的承保范圍,保險項目操作程序介紹,到貨物出險狀況下的現場操作程序,保險索賠所需提交的索賠單證,保險賠付的理賠核算標準,收運保險貨物的關注因素以及實際應用,劉總結合公司的實際案例講解分析,將枯燥的保險業務知識講得栩栩如生,課堂上學員們都很踴躍地回答問題,也很主動地進行互動交流,提出疑問和看法與講師共同探討,在兩個小時的講課過程,課堂上充滿了輕松歡樂的互動氣氛,相信通過此次培訓,大家對物流貨物操作及運輸過程中的風險規避意識增強了不少,也對貨物出現后的補救措施、操作流程有了全面了解。


    4月24日下午,另一場《貨物跟蹤查詢知識講座》在深圳三樓培訓室按期進行,這次參加培訓的是深圳網絡部、深圳運作部、深圳客服部、深圳售后部、深圳進港部的36名經理主管和員工,授課講師是網絡部精明干練的胡麗經理,胡經理就運單跟進模塊及錄入標準,代單跟進模塊及錄入標準,信息跟蹤技巧,空運貨物跟蹤,A.航班查詢B.貨物出發查詢,拉貨原因匯總,如何辨別汽運代理信息的真偽性、異常發生后的處理等內容做了詳細的講解,也許是走貨信息跟蹤與大家的工作息息相關,整個培訓過程所有人都非常專注,有幾個上夜班的同事不顧疲倦堅持聽完整堂培訓,培訓結束時,胡經理真誠的將自己就查詢工作的體會和經驗與大家分享:希望大家平時工作多檢查和自我檢查,特殊貨物多提醒、強跟蹤;任何事情多做幾個假設;當偷懶的時候想想后果;最后胡經理風趣地鼓勵大家說:世界上難溝通的人其實少之又少,如果你遇上,是你運氣好,鍛煉口才的機會來了。


    兩場培訓結束后,我們就培訓內容和組織過程等對培訓員工做了調查,大家都很認真地給出了建議和意見。相信通過內部培訓,我們的員工在業務素質,業務操作能力,橫向溝通和避免異常、處理異常等方面會不斷提高,培訓只是手段不是目的,希望大家一如既往地支持內部培訓工作,希望每一位員工都能與公司共同成長,共同進步!


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