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2009--2010年度優秀員工(二)

時間:2010/3/2 13:40:11


突出貢獻獎侯選名單

侯選人(9人):全軍、譚貴丹、雷紅艷、鐘惠儀、朱欣慰、王玉玲、王桂林、朱運柏、萬仁榮
獲獎者:萬仁榮  朱欣慰、譚貴丹


譚貴丹事跡介紹
    譚貴丹,2003年7月入職,黃田功能點經理。
    在過去的2009年,深圳快運部下的黃田功能點營業部門在同等條件下,為公司、為部門帶來巨大的經濟效益。 
    2009年在2008的基礎上,不管是貨量還是利潤都是倍漲的,除維護原有老客戶外,2009年引進幾家大型新客戶,為保證陸運航班X66、T12線路貨量起到非常重要的填充作用;另外2009年7月份引進關鍵客戶為我司與空運走貨代理之間往來調貨起到了很好的橋結及穩固作用;
    1、 應收帳款一直都是公司財務核心,因為考慮到欠款未及時回收給公司資金調配帶來困難,所以財務狠抓應收帳款,同時給各一線部門負責人也出具了關于應收帳款未及時回收的考核方案,黃田功能點在欠款方面控制的比較好,KPI考核給出的目標值為90%,最低值為60%,黃田功能點在2009年的應收帳款回收比率從整體上看,完成的比較好,也是領導對我工作上的認可;
    2、 銷售管理:
    2009年公司推出了銷售考核及激勵方案,給公司員工一個極大的發展平臺,黃田功能點也燃起了一股銷售熱情,為公司帶來較大的業務增長。
皇天不負有心人,經過2009年的努力工作,黃田功能點迎來了輝煌勝利的時刻,功績是大家有目共睹的, 2010年,公司自有陸運航班X66、T12歸劃到黃田功能點管理,相信成績一定會比2009年更上一層樓!

朱欣慰事跡介紹
    朱欣慰,2006年3月入職公司, 深圳銷售經理。
    2009年1月1日到12月31日個人開發和協助開發的新進客戶38個,其中包括6家大中型項目性客戶,09年創造總毛利超過百萬元大關。


萬仁榮事跡介紹
     萬仁榮,2006年9月入職,廣深車隊經理。
     以下兩組數屬實,按單位公斤車輛成本來核算,2009深圳車隊實現單位公斤車成本下降22%,廣州車隊實現單位公斤車輛成本下降46%;公司整體貨量與09年幾乎持平,按此推算,全年為公司節約車輛成本約158萬。

    按百元車輛成本創收率來核算, 08年廣深區域車輛成本率為6.43%,09年車輛成本率為5%,下降了1.43%,下降率為22%;全年車輛成本節約額約170萬.
    2009年,萬仁榮規范了公司車輛租賃標準,沒有出現重大車輛責任風險事故。打破了多年以來深圳車隊許多不健康的團伙文化,對大量車輛成本過高,不服務公司安排的車輛進行了調整,將廣深車隊建設成一支團結、高效、積極的優秀團隊。

    2010年,萬仁榮繼續推出單位公里車輛成本管理的建議并被公司成功采納,相信在他的管理下,廣深車隊2010年單位公斤車輛成本會得到更好的控制。


最佳服務獎侯選名單

侯選人(8人):李祥、馬婉如、夏虹莉、張瑞成、劉美燕、楊慧意、龍木子、吳亞南
獲獎者:馬婉茹  夏虹莉  張瑞成


馬婉如事跡介紹
     馬婉茹,2007年8月入職公司,信息處理中心查詢員。
     她,在天地縱橫二年多,她,認真負責,兢兢業業,她,貌美可人,溫柔善良……
    馬姐其實只比我們長幾歲,之所以我們都親切的叫她馬姐,是因為她總在我們需要幫助的時候熱情的伸出援手,總在我們心態不穩時幫助我們調整自己的情緒,她就像我們的大姐姐一樣,溫暖著我們,感動著我們。
    記得信息中心剛成立的時候,我們部門的同事都是其他部門調動過來或者剛進公司的新人,大家對于業務知識都是一知半解的,作為老員工的馬姐,主動擔任起我們大家的師傅,協助我們處理異常,指導我們批流程,操作初期,我們的經驗僅僅夠自己用,帶徒弟這樣的重任我們根本無法勝任。這個時候,馬姐主動地擔任了兩名新員工的師傅。這無疑是給她的工作增加了許多壓力,一邊要負責自己片區的貨物跟蹤,一邊指導我們的工作,同時還要一點一滴的教導新人。即便如此,馬姐也絲毫沒有怨言,她主動地把自己的工作經驗無私地傳授給了新員工,并且在培養新員工操作能力方面十分注重方式與技巧,最終使得這兩位新員工合格地通過了轉正考試,成為了公司的正式員工。
    要談起馬姐的服務來,那可真是有得一說,無論是在滿意度調查,還是內部評選優秀服務員工方面,馬姐總是總排在第一位,這些與她平時的努力是分不開的。每次接到客戶抱怨的電話時,她總是認真聆聽客戶的每一句話,并仔細地記錄下來分析,巧妙地給出解決方案,并且致以誠致的歉意,最終讓客戶露出滿意的笑容。我記得最清晰的一次,是有一位客戶因為貨物延誤派送而來勢洶洶,生氣的大吼,聲音之大,不用免提我們在旁邊都能聽到,馬姐就在那里聽了20分鐘,而且最讓我們感動的,是她還面帶微笑,時不時安撫著客戶激動的情緒。掛了電話后,她馬上打電話給代理詢問貨物的情況,并及時跟蹤,最終在當天下午跟進貨物送至客戶手中。在面對公司一線部門焦急的查詢時,馬姐也總是以溫和的態度,細膩的語言,讓他們收到滿意的答案。
    一線的貨物查詢,馬姐也是有求必應,雖然一線要求查詢的貨物并非她負責的片區,但她依然會耐心的查實后給予回復,在天地縱橫工作兩年來,從來沒有與同事紅過臉。馬姐不僅與公司同事相處融洽,對待她所負責片區的網絡單位也是一視同仁,西南片區各網絡單位在系統信息記錄是最全面、最及時,這與馬姐的溝通技巧以及與網絡單位建立的良好合作關系也是分不開的。
    公司實行KPI考以來,她在信息中心的排行每次都是名列前茅,由此我們不難看出,她平時認真負責的工作態度,她是我們學習的榜樣,更是我們的驕傲!


夏虹莉事跡介紹
    夏虹莉,2006年3月入職公司,現任廣州服部項目經理。
    做為項目經理她工作認真、負責、精通業務,做為一名客服人員,她注重優質服務、以身作則。
    夏虹莉自07年到客服部工作以來,通過自身不段的努力,現已成為廣州客服部的客戶服務骨干??头帐俏覀児具B接客戶與發貨方之間關系的紐帶與橋梁,承載著公司內外信息傳遞與交流、客戶建議與投訴處理的職能,夏虹莉一直是以滿足客戶需求為起點,以客戶滿意為目標。
    小夏的客戶、同事和朋友,每到周六的時候都能收到她發來的寒暄。部門的同事只要對客戶發牢騷的時候,她總是會對你說:“把它當成對自己能力的挑戰,勇敢面對投訴.具體處理過程中,擺正你自己的位置,把客戶當成你的朋友和兄弟來對待,幫自己兄弟解決事情是自己份內的事,要把你的熱情讓客戶感受到. ”話雖如此,但我們知道,任何事情不付出努力和耐心是做不到的,最少你要用心服務,夏虹莉就是這么一個用心服務的人。


張瑞成事跡介紹

    張瑞成,2004年9月入職公司,現任深圳客服公務車司機。
    之前轉換過幾次崗位,07年夏天跟萬仁榮在深圳做傳媒項目時,大熱天每天在外面看場點,擺展架,從早上七點到晚上八點鐘,幾乎沒有休息,從來沒有怨言,完成情況非常好。項目結束后從07年下半年轉為深圳公務車司機后,服務整個深圳片區公務車外出所有需求,不論早、晚只要有需要,總是響應在前線。
    這個崗位雖然沒有太多出彩的機會,但他總是默默無聞,無怨無悔。


 

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