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把握機遇 與時俱進——記華南信息中心的成立與服務轉型

時間:2009/12/26 11:04:32

   信息中心自4月18日成立以來,到今天已經是大半年的時間,在這大半年的時間里,我們的人員或許有所更替,我們的制度或許有所調整,但是我們為客戶服務的宗旨,即安全快捷地運輸貨物,滿足客戶多元化需要的宗旨卻是從來沒有改變過?;厥走@一切,總是感慨萬千,我感覺到不把我們走過的路程呈現給每一位同事,總是會有所遺憾的。因此在這里,就請大家看看我們一起走過的那些風風雨雨。


    在信息中心剛剛成立之時起,一切都是簡單而快樂的,十張辦公桌,十臺電腦以及二十部電話,這就是我們所有的財產。部門制度也是剛剛確立,可以說還是不盡完善,所有的東西都要靠我們在工作之中發掘,再細細地紀錄下來,做為我們以后改進的依據。在這里要感謝我們親愛的胡經理,是她給了我們工作中和生活中的關懷,并以善意的語言提醒著我們在工作中的疏忽。初期的工作并不是十分繁忙,因此我們有足夠的時間來發現工作中的問題,我感謝這段時光,是它給了我們工作的經驗,讓我不至于在以后的工作當中咸到恐懼。


    八月金秋時節,是收獲的季節,我們迎來了物流的旺季。初次迎接這樣的挑戰,一開始讓我有點措手不及,所有的工作都顯得有點亂了。但是,沒有更多的時間再讓我們去慢慢地體驗了。旺季的現實已擺在我們的面前,所有的困難只能自己去克服。時間不夠,就延長工作時間,同事們自動取消中午的休息時間,并且經常加班到20點以后。剛來的同事對工作不熟悉,就有老同事主動幫助,新同事也不并依賴老同事,而是主動地學習,掌握各種技巧。很快的,大家步伐一致,共同的迎接這新來的挑戰。直到十月下旬,旺季才告一段落??偟膩碚f,大家都成長了許多,并且上級部門對我們的工作也給予大力的肯定,并每人獎勵100元。錢,雖然不多,但是這體現了公司的以人為本,體貼員工的精神,讓我們大家都十分感動。


    也許有的人說,現是不是旺季了,是不是你們的工作就會輕松起來了?在這里我想說的是,并不是這樣的,我們信息中心成立至今,服務性質已發生了很大的變化,從當初簡單的為了查詢而查詢,已轉變到快速,準確,更好地為客戶服務的宗旨?,F在我們的KPI中新增的一項考核,就是信息準確率,也就是說每一位同事要對自己所錄入的信息負責制,并且初步地確定了獎罰制,對于不真實的信息將會給予一定的處罰。因此我們每一位同事在接到他人反饋的信息時,都會仔細地核對,并且以自己的經驗來判斷是否有誤,最大限度地保證每一條信息準確的錄入。的確,我們跟蹤的信息的準確性是建立在他人提供的信息之上,但是這并不是說我們對信息的真偽無需承擔任何責任。相反,我們既然從事這項工作,就要做到認真負責,并且有勇氣面對自己的過失,這樣才能使自己的工作做的越來越好,一個只會以他人的原因來推卸自己責任的員工,不要希望他會在工作中有任何建樹,而且我們的公司文化也不會容納這種態度的存在。


    信息中心存在的意義在于,做好客戶對我們承運的每一票貨物,讓客戶從繁雜的物流選擇中抽出身來,更快更好地去從事自己的事業,做到雙贏,這才是我們工作的意義。離開了這個服務宗旨,信息中心也就沒有存在的必要了。最后我想說的是,我們每一位同事,不管處在哪個崗位,都要全心全意為公司服務,與公司共同進步,做一個有意義的人!

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