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信息中心滿意度調查總結會議報道

時間:2009/12/7 10:39:34

    9月15日,信息中心周會準時在胡經理辦公室召開,與以往不同的是,此次會議的主題是“信息中心09年三季度滿意度調查總結大會暨優秀員工表彰會議”。部門全體人員參加了此次會議。
    會議上,主持人方小燕主管首先對回收的《服務滿意度調查表》做了全面的分析,分析結果顯示,一線部門對我部各方面工作給予了積極的肯定,同時也提出了誠懇的意見和建議。
    從調查表中可看出,目前我們工作中存在的不足之處,大體歸結為以下三點:第一,異常處理能力有待提高,第二,信息回復的及時性與準確性有待加強,第三,與各個部門的溝通及配合度有待增進。針對這三點不足,會議上主持人再次宣貫了異常處理的標準是接到異常應先自己想辦法解決,解決后將結果反饋即可,若經過協調還是解決不了再反饋,避免傳話筒功能;再次強調收到信息時應在5分鐘之內回復,將查詢結果告知時應確保信息的準確性;同時,應增強與各個部門同事間的溝通,積極幫助一線同事解決問題。
    接著,部門經理胡麗公布了滿意度調查的評比結果,此次活動共評選出兩個獎項---最佳服務獎和最佳新人獎,獲得者分別是陸曉娟和李娟。
    最后,胡經理對于此次《服務滿意度調查表》做了總結,她對各個部門同事積極配合我們的調查工作表示非常感謝,對兩位獲獎者表示祝賀,希望獲獎的同事繼續保持,其他同事再接再勵,并要求我們不斷增強服務意識,加強責任心,提高工作積極性和業務水平。
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