廣東良程吉運供鏈管理有限公司
分享到:

企業新聞

您當前位置:新聞動態>>企業新聞

用知識保護客戶

時間:2009/11/3 15:05:58

        知識是學不完的,但做為從事物流行業的人,掌握多一點物流知識,會讓你在這個崗位上游刃有余,得心應手。尤其做為客服人員,用你的專業知識贏得客戶的認可,那是莫大的鼓勵!每個一線部門,可能都遇到過客戶上門發貨,花很長時間才開出一份單,讓客戶辛苦等待;可能都遇到過客戶詢價或是客戶咨詢一些業務,但我們支支唔唔答不上來??蛻艟瓦@樣擦間而過,感嘆之余,廣州客服部組織了一次業務知識競賽。


        比賽于8月31日下午14:00進行,分筆試和機試。筆試內容涉及客服、運作、網絡、保險、人文建議等內容;涉及選擇、判斷、填空、簡答、分析計算、論述等題型,整份試卷的設計更偏重于實際操作中的應用。同時本次改卷與以往不同的是,選擇、判斷題答對加分,答錯倒扣分,不答不扣也不加分。機試考核開單測試,測試開單速度和開單正確率。比賽在緊張的氣氛中進行,大家踴躍答題,勇于賽出自己的水平。大家也很重視此次比賽,交卷后,有些同事立馬去尋找一些題的答案,甚至上網查找標準答案,并進行自行估分,發現自己哪題答錯了,某單某處開錯了等等,相當于在考試完后第一時間進行了一次溫習。最后取筆試和機試綜合得分,決出第一名為龍翠鳳(中),第二名黃金珍(左),第三名夏虹莉(右),凡經理為前三名頒發了榮譽證書和獎金,并合影留戀,同時前三名將在KPI關鍵事項中加分體現。


 


        競賽不是目的,重在學習過程,重在員工的參與,重在使大家都能通過競賽有所感悟、有所收獲。比賽準備了近兩周,比賽之前下發了部份培訓資料給大家學習。從比賽結果來看,很多同事都是花了心思去看去學習的,比如熟記24條主線的價格,熟記24條主線常配的早、中、晚航班號、起飛時間等。9月2日早會,通過試卷答案講評,讓大家更深刻地理解和掌握了部份業務知識。物流是一項專業性強、素質要求高的工作。隨著經濟全球化進程的加快,客戶對于物流的需求越來越多,對于服務質量的要求越來越高。通過參加知識競賽,深入開展學習討論、培訓,對個人業務素質的提升和工作質量的提高有很大的益處。通過此次知識競賽,我們也深知,我們的專業知識還有待加強,理論實踐還有待提高??头繙蕚湓?0月份再進行一次開單測試,要求晚班和進港人員一分鐘開一份單,白班項目管理專員兩份鐘內需開完一張單,新進員工達不到以上標準的不予轉正。


        比賽雖然結束了,但學習沒有結束,提高團隊的業務素質,提升企業的綜合競爭能力,才能穩住現有客戶,開發潛在客戶,為公司的可持續發展起到積極的推動作用。

天天彩票免费资料 天天彩票网址 天天彩票最新官网 天天彩票平台注册 天天彩票登入网址 天天彩票官方网站 天天彩票注册链接 天天彩票注册平台 天天彩票线路导航 天天彩票最新网址 天天彩票注册链接