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深圳客服部半年度總結大會通訊報道

時間:2009/9/3 11:23:03

    2009年7月25日,深圳客服部半年度總結大會在深圳四樓廣深視頻會議室順利召開。出席此次會議的有:銷售部銷售總監李傳志,客服部客服經理李小英,客服經理助理鐘惠儀等,參會的有VIP項目管理中心各項目經理、代理經理及會議代表共計20余人。本次會議由客服經理李小英主持,會議總結了2009年上半年度經營狀況,布置了2009年下半年度的工作任務和重點。

    會議一開始,客服經理李小英就上半年利潤完成情況、客戶滿意度及上半年部門績效考核KPI匯總做了講話,從數據表中可見,客服部在李經理的帶領下和各位項目經理、項目同事的共同努力下,利潤完成情況是相當的可觀,取得了實際完成利潤超出了指標110%的成績??蛻魸M意度方面,一季度和二季度,雖然只進步相差1.3個點,但進步還是可以看的出來的,李經理在講話中強調了,作為VIP項目管理中心的每一位人員都要有強烈的服務意識,給客戶營造真正VIP的感覺,客戶滿意度數據表明雖然進步不是很大,但小小的進步對我們來說也是一種鼓舞,期待著下一季度突飛猛進的提高。
    會中,深圳客服部售后代理經理鄒小翠就上半年應收賬款的回收及時率和賠付率及異常賠付數據作了分析。在此項工作現狀的基礎上,鄒經理提出了下一步的目標,進一步縮短客戶的結算周期,同時,需要項目同事的積極配合,及時處理在結算賬款中的異常。李小英經理站在管理者的高度思想上對此發言:賬款回收是整個部門的重中之重的工作,如果賬款未能及時收回,就等于是公司先墊出資金去給客戶走貨,這種情況不止會影響部門的工作進展,更會嚴重影響公司整個資金鏈的運轉。并一再強調要重視賬款回收的工作,要求項目部的每一位同事都有義務和責任協助售后去完成此項工作,在位的各位項目同事均表示贊同,并贊賞李經理不止為部門更為整個公司著想的思想高度。
    在發言異常賠付數據時,售后鄒經理重點分析了部門異常賠付的幾種類別,并著重一些例子進行分析,了解原因,并提出可避免的情況,大家進行一起學習,就之前關于遇到異常怎么處理的培訓,在此細心的鄒經理也帶領大家又作了一次溫習。銷售總監李傳志李總對此非常認可,并提出:這些比較好的學習課件可以發表到月刊上面,進行全面的學習的建議,在座的各位同事都很贊同。
    2009年下半年度工作任務中,李經理提出重點在于貫穿公司人文物流建設方面,會議進入了熱烈的討論階段,大家的熱情很高,各自提出了自己的建議和意見,并在交流想法中各抒己見,氣氛熱烈。同事們踴躍發言,提出了選舉人文物流形象大使,肢體語言項目,健康運動計劃等等的項目,會議通過討論決定任命:
    綜合組項目代理經理蔣麗麗擔任:人文物流形象大使
    進港部經理蔣志宇擔任:健康運動計劃總負責人
    IT組項目代理經理李藝帆擔任:肢體語言項目總負責人
    銷售部銷售總監李傳志擔任:業務管理培訓支持總負責人
    客服部客服總監李小英擔任:真情回饋客戶聯誼會總負責人
    大族激光項目經理王芳擔任:早會質量改善持續總負責人
    團隊的力量是無窮的,智慧是無限的,短暫的時間內,大家就提出了這么多關于人文物流建設的項目,并有主動毛遂自薦要負責人文物流建設各項事宜的同事,這充分體現了這支團隊活力,向上,自信的狀態,有位管理大師曾說:人都是環境下的產物,能有這樣狀態的一支團隊和部門的文化建設是息息相關的,相信部門的經理李經理及公司的各位領導都付出了艱辛。這是一支堅不可摧的團隊,是一支團結充滿活力向上的團隊,注定要成為華北、華南、及華東整個天地縱橫網絡內最耀眼的明星,相信有更多這樣的團隊的出現,天地縱橫的明天更加美好。木欣欣以向榮,泉涓涓而始流,團結就是力量!
    在坐的銷售總監李總及客服經理李經理看到這樣的場面都流露出了欣慰的笑容。
    下午16時,深圳客服部半年度總結大會圓滿結束,參會人員拍照留影,記下這個美好時刻。

 

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