廣東良程吉運供鏈管理有限公司
分享到:

企業新聞

您當前位置:新聞動態>>企業新聞

全面執行KPI考核,促進公司質量再上新臺階

時間:2009/9/3 10:19:20

    2009年公司第一季度KPI考核考評總結檢討會于4月18日在廣州公司二樓會議室成功召開,會議由質控部朱運柏總監主持,公司各部門總監、經理參加了會議。
    會議肯定了KPI績效考核執行以來取得的成果,也總結檢討了考核存在的問題與不足,會上還通過了《2009年第一季度KPI考核考評檢討總結會決議》,針對性地解決了目前KPI考核存在的問題與不足,為今后的KPI績效考核工作指明了方向。
    KPI(關鍵績效指標:Key Performance Indicator)是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析,衡量流程績效的一種目標式量化管理指標,是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具,是企業績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任,并以此為基礎,明確部門人員的業績衡量指標。
    對于公司來說,KPI績效考核是一種全新的人事管理考核制度,2008年下半年,總經理帶領各部門領導加班加點努力,出臺了KPI績效考核方案,并于2009年1月正式執行。出臺的KPI考核方案緊緊圍繞公司“成為優秀企業在華首選物流供應商”的戰略目標,并結合各部門內部的戰略目標,為每個崗位每個員工量身訂做個性化的KPI,經過一個季度運行,取得了喜人效果。
    第一、員工工作績效明顯改進。各部門員工更加清晰自己的核心工作,更用心更專業的為客戶服務,部門整體工作績效大幅提升。例如一線部門客服專員的核心KPI:走貨跟蹤及時率,原來由于其他工作的干擾,有些客服專員走貨跟蹤不是很到位,但現在所有客服專員走貨跟蹤基本都接近100%(如圖走貨跟蹤及時率圖)。其它KPI如下單及時率、簽收錄入及時率,工作績效同樣都得到大幅提升。


    第二、公司服務質量全面提升。由于每個KPI是量身訂做的,每個員工都花更多心思關注自己的核心工作,認真做到更好,一個季度下來,公司整體服務質量都得到全面提升。比如進港部的進港派送,以前總有些原因(比如搬運隊卸貨慢,進港客服專員的工作疏忽)干擾送貨服務質量,現在經過努力,克服一切困難,進港派送及時率都在99%以上,深圳和中山進港還達到100%(如圖:進港派送及時率圖)。其它質量KPI,如客戶滿意度、接送貨及時率、原件簽收單返回及時率都有大幅提升,公司整體質量都有很大改進。


 
    第三、人事管理體系更加完善。公司以前的人事考核以員工自評和領導評價相結合的考核方式進行,帶有濃厚的主觀色彩,容易出現不公平的現象,也得不到大家的重視。而現在的KPI考核,為每個員工量身訂做個性化的考核指標,以結果為導向,大部分指標數據由財務部和質控部提供,或者部門間交叉取數,保證數據的嚴肅性、準確性?,F在,每個員工都清楚自己的KPI,知道每天的主要工作是什么,主動自覺地完成本職工作,并不斷提升自己,形成自我管理。
    公司KPI績效考核2009年1月才正式開始執行,當然還存在些問題和不足,比如個別崗位KPI制定不合理,有些KPI沒實際意義等。通過之前林總主持的第一季度工作總結會和本次KPI考核總結檢討會,檢討解決了很多現行KPI考核問題,也為接下來的考核工作指明了工作方向,相信在接下來的KPI考核工作會做得更完善,公司整體質量會提升更多,為客戶提供更優質的服務。

天天彩票免费资料 天天彩票网址 天天彩票最新官网 天天彩票平台注册 天天彩票登入网址 天天彩票官方网站 天天彩票注册链接 天天彩票注册平台 天天彩票线路导航 天天彩票最新网址 天天彩票注册链接